Overview
Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un courriel de votre part décrivant la raison.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse orders@infinite-whitening.com.
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à orders@infinite-whitening.com et envoyez votre article à infinite-whitening. L’adresse de l’entrepôt le plus proche vous sera communiquée.
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à infinite-whitening dans son emballage d’origine.
Il vous incombe de payer les frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Le délai de livraison du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.
Contactez-nous à l’adresse orders@infinite-whitening.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : août 2026
1. Garantie de remboursement de 30 jours
Nous souhaitons que nos clients puissent acheter les produits Infinite Whitening en toute confiance.
Infinite Whitening propose une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours sur les produits éligibles.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit pour demander un retour.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une brève description du motif du retour.
Les clients doivent contacter Infinite Whitening et obtenir les instructions de retour avant de renvoyer un produit.
2. Conditions de retour
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, le produit doit être renvoyé dans un état satisfaisant, accompagné de tous les éléments et accessoires fournis avec celui-ci.
Les produits qui ont été modifiés, utilisés de manière inappropriée, mal installés, soumis à un usage abusif ou endommagés physiquement après la livraison peuvent ne pas donner lieu à un remboursement.
Infinite Whitening peut vous demander des informations, des photos ou tout autre élément de preuve raisonnable concernant l’état d’un produit retourné avant d’approuver un remboursement.
3. Frais de retour
Pour les retours effectués dans le cadre de la garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours, les frais de retour du produit à Infinite Whitening sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire prévue par la législation en vigueur.
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, un remboursement sera effectué, sous réserve d’acceptation, via le mode de paiement initial.
4. Produits défectueux et remplacement
Si un produit présente un défaut de fabrication ou cesse de fonctionner dans les conditions normales d’utilisation prévues, veuillez contacter Infinite Whitening avant de le renvoyer.
Une fois que le problème aura été examiné et qu’il aura été confirmé qu’il est couvert par cette garantie, le produit sera remplacé par un produit neuf.
Les frais d’expédition liés au retour du produit défectueux à Infinite Whitening sont à la charge du client.
Infinite Whitening prendra en charge les frais d’expédition liés à l’envoi du produit de remplacement au client.
5. Dommages non couverts
Notre politique de remplacement ne couvre pas les dommages d’origine mécanique, physique ou causés par des facteurs externes.
Cela inclut, sans s’y limiter :
- les dommages causés par une chute, un choc, un écrasement, une déformation ou une rupture ;
- une installation incorrecte ;
- une utilisation inappropriée ou abusive ;
- toute modification, altération ou réparation non autorisée ;
- les dommages causés par des équipements incompatibles ;
- les dommages causés par une mauvaise manipulation ; ou
- tout autre dommage matériel ne résultant pas d’un défaut de fabrication.
6. Colis perdus ou endommagés
Si un colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez contacter Infinite Whitening dès que possible.
Nous collaborerons avec le transporteur afin d’examiner les circonstances de l’expédition et, le cas échéant, d’introduire une réclamation auprès de celui-ci.
S’il est confirmé qu’un colis a été perdu ou endommagé pendant le transport, Infinite Whitening organisera l’envoi d’un colis de remplacement sans frais supplémentaires.
Les clients doivent conserver l’emballage d’origine et les matériaux d’expédition lorsqu’un colis arrive endommagé, car ceux-ci pourraient être nécessaires dans le cadre de l’enquête menée par le transporteur ou d’une réclamation.
7. Traitement des remboursements
Une fois qu’un produit retourné éligible aura été reçu et contrôlé, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.
Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial.
Le délai nécessaire pour qu’un remboursement apparaisse sur le compte du client peut dépendre de la banque de ce dernier, de l’émetteur de sa carte ou de son prestataire de paiement.
8. Échanges et remplacements
Nous remplaçons les produits pour lesquels un défaut de fabrication a été confirmé ou qui cessent de fonctionner dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à leur destination.
Pour obtenir un produit de remplacement homologué :
- Les frais de retour du produit défectueux à Infinite Whitening sont à la charge du client.
- Infinite Whitening prend en charge les frais d’expédition du produit de remplacement destiné au client.
Les dommages mécaniques ou physiques ne donnent pas droit à un remplacement au titre de la présente garantie.
9. Contactez-nous
Pour toute question concernant les remboursements, les retours, les produits défectueux ou les remplacements, veuillez nous contacter avant de renvoyer un produit.
E-mail : orders@infinite-whitening.com
Téléphone : +44 7853 731722
Lieu d’expédition : Istanbul, Turquie
