Overview
A nossa política de reembolso e devolução tem uma duração de 30 dias. Se tiverem passado 30 dias desde a tua compra, não podemos oferecer-te um reembolso total ou uma troca.
Para poder ser devolvido, o teu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste. Além disso, tem de estar na embalagem original.
Para concluir a tua devolução, precisamos de um e-mail teu a descrever o motivo.
Em determinadas situações, só são concedidos reembolsos parciais:
- Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, que esteja danificado ou que faltem peças por razões que não se devam a um erro nosso.
- Qualquer artigo que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos
Assim que a tua devolução for recebida e inspeccionada, enviar-te-emos um e-mail para te notificar de que recebemos o teu artigo devolvido. Também te notificaremos da aprovação ou rejeição do teu reembolso.
Se fores aprovado, o teu reembolso será processado e será automaticamente aplicado um crédito no teu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeste o reembolso, começa por verificar novamente a tua conta bancária.
Em seguida, contacta a empresa do teu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o teu reembolso seja oficialmente publicado.
Em seguida, contacta o teu banco. É frequente haver algum tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.
Se fizeste tudo isto e ainda não recebeste o teu reembolso, contacta-nos através de orders@infinite-whitening.com.
Só substituímos os artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisares de trocar pelo mesmo artigo, envia-nos um e-mail para orders@infinite-whitening.com e envia o teu artigo para infinite-whitening. A morada do armazém mais próximo será partilhada contigo.
Para devolver o teu produto, deves enviá-lo por correio para a infinite-whitening na embalagem original.
Serás responsável pelo pagamento dos teus próprios custos de envio para devolver o teu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receberes um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do teu reembolso.
Dependendo do local onde vives, o tempo que pode demorar a chegar o teu produto trocado pode variar.
Se estiveres a devolver artigos mais caros, podes considerar utilizar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o teu artigo devolvido.
Contacta-nos em orders@infinite-whitening.com para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.
Política de reembolso e devolução
Última atualização: agosto de 2026
1. Garantia de reembolso de 30 dias
Queremos que os nossos clientes se sintam confiantes ao comprar os produtos da Infinite Whitening.
Infinite Whitening oferece uma garantia de reembolso de 30 dias nos produtos elegíveis.
Se não estiveres satisfeito com a tua compra, podes contactar-nos no prazo de 30 dias após a receção do produto para solicitar uma devolução.
Para pedires uma devolução, entra em contacto connosco através de:
Por favor, indica o número da tua encomenda e uma breve descrição do motivo da devolução.
Os clientes têm de contactar Infinite Whitening e receber instruções de devolução antes de devolverem um produto.
2. Condições de devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto tem de ser devolvido em bom estado, juntamente com os componentes e acessórios que vieram com ele.
Os produtos que tenham sido modificados, utilizados de forma incorreta, instalados de forma inadequada, sujeitos a uso indevido ou que tenham sofrido danos físicos após a entrega podem não ser elegíveis para reembolso.
Infinite Whitening pode pedir informações, fotografias ou outras provas razoáveis sobre o estado de um produto devolvido antes de aprovar um reembolso.
3. Custos de envio de devolução
No caso de devoluções feitas ao abrigo da garantia de reembolso de 30 dias, o cliente é responsável pelos custos de envio do produto de volta para Infinite Whitening.
Os custos de envio originais, se houver, não são reembolsáveis, a menos que a legislação aplicável exija o contrário.
Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, será emitido um reembolso aprovado para o método de pagamento original.
4. Produtos com defeito e substituição
Se um produto tiver um defeito de fabrico ou deixar de funcionar em condições normais de utilização, entra em contacto com Infinite Whitening antes de devolveres o produto.
Depois de o problema ter sido analisado e de se ter confirmado que está abrangido por esta política, o produto será substituído por um novo.
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução do produto com defeito à Infinite Whitening.
Infinite Whitening vai pagar os custos de envio para enviar o produto de substituição ao cliente.
5. Danos não cobertos
A nossa política de substituição não cobre danos mecânicos, físicos ou causados por fatores externos.
Isto inclui, entre outros:
- danos causados por quedas, impactos, esmagamento, dobras ou quebras;
- instalação incorreta;
- uso indevido ou abuso;
- modificação, alteração ou reparação não autorizada;
- danos causados por equipamento incompatível;
- danos causados por manuseamento incorreto; ou
- qualquer outro dano físico que não resulte de um defeito de fabrico.
6. Envios perdidos ou danificados
Se uma encomenda se perder ou chegar danificada, entra em contacto com Infinite Whitening o mais depressa possível.
Vamos colaborar com a transportadora para investigar a remessa e, se for o caso, dar início a um processo de reclamação junto da transportadora.
Se se confirmar que uma encomenda se perdeu ou ficou danificada durante o transporte, Infinite Whitening providenciará uma nova encomenda sem custos adicionais.
Os clientes devem guardar a embalagem original e os materiais de envio caso uma encomenda chegue danificada, pois podem ser necessários para a investigação ou reclamação junto da transportadora.
7. Processamento de reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos um produto devolvido que cumpra os requisitos, vamos informar-te se o reembolso foi aprovado.
Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original.
O tempo que demora até o reembolso aparecer na conta do cliente pode depender do banco do cliente, da entidade emissora do cartão ou do prestador de serviços de pagamento.
8. Trocas e substituições
Substituímos os produtos que se confirme terem um defeito de fabrico ou que deixem de funcionar em condições normais de utilização.
Para uma substituição aprovada:
- O cliente paga os custos de envio do produto com defeito de volta para a Infinite Whitening.
- Infinite Whitening paga os portes de envio do produto de substituição para o cliente.
Os danos mecânicos ou físicos não dão direito a substituição ao abrigo desta política.
9. Contacta-nos
Se tiveres dúvidas sobre reembolsos, devoluções, produtos com defeito ou substituições, entra em contacto connosco antes de devolveres qualquer produto.
E-mail: orders@infinite-whitening.com
Telefone: +44 7853 731722
Local de envio: Istambul, Turquia
